Zarządzanie usługami IT ze smartfonu
-
- Józef Muszyński,
-
- IDG News Service,
- 13.10.2009, godz. 12:25
Firmy HP i AlarmPoint Systems połączyły wysiłki, aby zapewnić menedżerom IT możliwość ciągłego monitorowania poziomu usług IT z pomocą smartfonów.
Pracownicy stają się coraz bardziej mobilni i w wielu wypadkach dotyczy to również osób odpowiedzialnych za zarządzanie IT. Zarządzający chcieliby jednak mieć stały nadzór nad poziomem usług IT nawet wtedy, kiedy obowiązki zmuszają ich do przebywania poza środowiskiem, którym zarządzają.
Firmy połączyły wysiłki w celu udostępnienia swoim klientom dostępu do HP Service Manager z dowolnego smartfonu wyposażonego w przeglądarkę internetową. Taki dostęp ma zapewniać aplikacja AlarmPoint. Obie firmy już wcześniej integrowały swoje rozwiązania, a najnowsza współpraca zapewnia integrację produktów AlarmPoint Express i Mobile Gateway 4.0 z HP Service Manager 7.11.
Zobacz również:
- Transformacja kultury IT prowadzi do sukcesu biznesowego
- 9 wskazówek, jak osiągnąć doskonałość w dostarczaniu usług IT
- Superaplikacje: kolejny ważny temat dla korporacyjnego IT?
Integracja ta ma umożliwiać menadżerom IT dostęp do aplikacji zarządzania usługami z dowolnej lokalizacji, co ma im zapewnić szybsze reagowanie na incydenty związane z jakością usług i zmianę bieżących zadań zarządzania. Zintegrowane oprogramowanie pozwala na tworzenie interfejsów specyficznych dla poszczególnych ról w obszarze zarządzania, umożliwiających selektywne dostarczania informacji do określonych osób z obsługi IT, co pozwoli na przyspieszanie rozwiązywania problemów i stworzy możliwość złagodzenia wpływu obniżenia jakości usług na pracę użytkownika końcowego lub klienta.
Zarządcy IT mogą używać urządzeń mobilnych do przeglądania informacji, aprobowania lub odrzucania proponowanych przez personel zmian jak również do przeglądania, komentowania, wprowadzania zmian i rozwiązywanie problemów IT, przy jednoczesnym uaktualnianiu w czasie rzeczywistym danych w HP Service Manager. Zarządcy IT zintegrowani z Service Manager poprzez produkt Mobile Gateway mogą także podejmować akcje z dowolnego smartfonu z przeglądarką.
Dotychczasowi użytkownicy HP Service Manager mogą sprowadzać ograniczoną czasowo wersję bezpłatną AlarmPoint Express for HP z witryny AlarmPoint Systems.
