Firma przedstawiła aktualne trendy oraz możliwości technologiczne innowacyjnych aplikacji dla centrów kontaktowych podczas serii seminariów zorganizowanych w największych miastach Polski, na początku grudnia b.r..

Zdaniem Interactive Intelligence, tradycyjne systemy call center, obudowane wieloma urządzeniami takimi jak: centralki telefoniczne TDM, nagrywarki, serwery faksów, moduł dialera i inne, praktycznie wychodzą już z użytku. Firmy inwestują w rozwiązania software’owe, oparte na protokole SIP, które pozwalają na zainstalowanie dowolnych urządzeń końcowych i ograniczają ilość wymaganej infrastruktury sprzętowej. Protokół SIP to przyszłość komunikacji IP - przekonuje Interactive Intelligence.

"Podczas gdy dążenie do standaryzacji i wirtualizacji są już dobrze widocznymi trendami na polskim rynku, szczególnie w sektorze dużych przedsiębiorstw, hosting oraz automatyzacja procesów biznesowych to jeszcze technologie przyszłości" - mówi Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej, Interactive Intelligence. - "Jako jedni z pierwszych na rynku przeprowadziliśmy pełną standaryzację platformy sprzętowej, jesteśmy również liderem w procesie wirtualizacji systemu. Od 2009 roku udostępniamy swoje oprogramowanie contact center w modelu hostingu. Oferta cieszy się ogromnym zainteresowaniem naszych zagranicznych kontrahentów, w każdym kwartale notujemy ponad 50% wzrost zysków z usług hostowanych. Naszym zdaniem najbliższe kilka lat będzie okresem dynamicznego rozwoju rozwiązań hostowanych na rynku centrów kontaktowych".

Interactive Intelligence przewiduje również rozwój systemów contact center w kierunku zarządzania i automatyzacji procesów biznesowych. Automatyzacja procesów biznesowych to technologia, która pozwala organizacjom rozwiązać jeden z większych problemów obsługi klienta - brak koordynacji pomiędzy działaniami centrum kontaktowego a innymi oddziałami firmy. Pozwala na uproszczenie procesów w firmie, identyfikację "wąskich gardeł", kontrolę i efektywne rozliczanie pracowników z czasu, jaki poświęcają na wykonywanie poszczególnych zadań. Automatyzacja procesów umożliwia organizacjom osiągnięcie mierzalnych zysków z wdrożenia systemu komunikacji IP.

Seminaria Interactive Intelligence odbyły się w dniach 6-8 grudnia b.r. w Warszawie, Poznaniu i Wrocławiu. To pierwszy projekt tego typu, jednak w przyszłym roku firma planuje zorganizowanie kolejnej edycji spotkań, poruszających zagadnienia kluczowe dla efektywnej obsługi klienta w centrach kontaktowych. Tygodnik Computerworld był patronem medialnym wydarzenia.