Aplikacja ICM jest przeznaczona dla średnich i dużych przedsiębiorstw i centrów obsługi klienta. Szczególnie dobrze sprawdza się w ściśle regulowanych branżach, takich jak ubezpieczenia, usługi finansowe, opieka zdrowotna i administracja rządowa.

Rozwiązanie oferuje też usługi webowe i zawiera publiczny interfejs programowania aplikacji, co zapewnia dostęp do informacji przechowywanych w istniejących systemach biznesowych. Wspiera również mechanizm do centralnego zarządzania administracją, bezpieczeństwem i audytem, z możliwością delegowania kontroli administracyjnej nad jednostkami biznesowymi. Użytkownik ma możliwość wdrożenia rozwiązania w chmurze lub tradycyjnie, z opcją przejścia z chmury do instalacji lokalnej w dowolnym momencie.

Produkt ma być ogólnie dostępny na całym świecie w języku angielskim w czwartym kwartale bieżącego roku. Polska wersja językowa zostanie opublikowana w pierwszej połowie 2014 roku. ICM będzie można nabyć za pośrednictwem sieci dystrybucji Interactive Intelligence.